Dienstverlening blijft onvoldoende. Zeventig bouwondernemingen krijgen op 9 februari 2010 het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Dat is drie minder dan in 2009. Klantgerichte bouwers leveren hun nieuwbouwhuizen beter af en bieden hun klanten een betere dienstverlening dan de doorsnee Nederlandse bouwonderneming. Zeven bedrijven hebben hun keurmerk verloren vanwege onvoldoende prestaties.